Política de Privacidad

Recopilamos la información que proporcionas al crear una cuenta (dirección de correo electrónico) y al usar nuestro servicio (detalles de la citación, respuestas al cuestionario de ingreso e información del tribunal). Si lo autorizas, también podemos recopilar datos sobre el resultado de tu caso. Recopilamos información de pago a través de nuestro procesador de pagos, Stripe — no almacenamos los detalles de tu tarjeta de crédito directamente.

Usamos tu información para prestar el servicio: generar tu Declaración Escrita, procesar pagos y enviar correos electrónicos transaccionales (confirmación de cuenta, actualizaciones de estado de la declaración, recordatorios de fechas límite). También usamos datos anonimizados y agregados para mejorar nuestros modelos de puntuación de impugnabilidad. Tu información personal nunca se usa con fines publicitarios o de marketing más allá de las comunicaciones relacionadas con el servicio.

No vendemos tu información personal a nadie, jamás. No compartimos tus datos con terceros para sus propios fines de marketing. No usamos los detalles de tu citación ni tus respuestas al cuestionario para ningún otro propósito que no sea generar tu declaración y mejorar nuestro servicio mediante análisis anónimos.

Usamos los siguientes servicios de terceros para operar TicketClear: Supabase (autenticación y base de datos), Stripe (procesamiento de pagos — solo reciben los datos de pago necesarios para procesar tu transacción), Resend (entrega de correo electrónico transaccional), PostHog (análisis de producto y grabación de sesiones — ver Sección 8) y Google Cloud Vision (extracción de texto de fotos de citaciones). Cada servicio procesa únicamente los datos mínimos necesarios para su función y está regido por su propia política de privacidad.

Tus datos se almacenan en infraestructura alojada por Supabase con cifrado en reposo y en tránsito. Utilizamos políticas de seguridad a nivel de fila para garantizar que solo puedas acceder a tus propios datos. Seguimos prácticas de seguridad estándar de la industria, incluyendo autenticación segura, HTTPS en todas partes y revisiones de seguridad periódicas.

Como residente de California, tienes derecho a: saber qué información personal recopilamos y cómo la usamos; solicitar la eliminación de tus datos personales; y optar por no participar en la venta de tu información personal. No vendemos información personal, por lo que no hay nada de lo que optar por no participar. Para ejercer tus derechos, contáctanos en support@ticketclear.ai.

Conservamos la información de tu cuenta y los datos de tu declaración mientras tu cuenta esté activa. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y todos los datos asociados en cualquier momento contactando a support@ticketclear.ai. Al recibir una solicitud de eliminación, eliminaremos tus datos personales dentro de los 30 días, excepto cuando la retención sea requerida por ley.

Usamos cookies esenciales para autenticación y gestión de sesiones. También usamos PostHog, una plataforma de análisis de producto, para entender cómo los usuarios interactúan con nuestro servicio y mejorar la experiencia. PostHog puede usar cookies o almacenamiento local para mantener identificadores de sesión anónimos.

Usamos tecnología de grabación de sesiones para registrar sesiones de usuario anonimizadas con el fin de mejorar la experiencia del producto. Estas grabaciones capturan movimientos del ratón, clics e interacciones con la página. Los campos sensibles como contraseñas nunca se graban. Las grabaciones de sesiones no se usan para identificar usuarios individuales y solo son accesibles para el equipo administrativo de TicketClear.

No usamos cookies publicitarias de terceros, píxeles de seguimiento ni ninguna cookie que te identifique con fines de marketing o publicidad.

Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o publicando un aviso prominente en nuestro sitio web. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

¿Preguntas sobre esta Política de Privacidad? Contáctanos en support@ticketclear.ai.