Política de Reembolso

Lo que pasa automáticamente si algo sale mal

• ✓Si un problema técnico impide que se genere tu declaración, el sistema lo vuelve a intentar solo. Después de 20 minutos puedes tocar Reembólsame ahora en cualquier momento, o dejar que siga intentando.
• ✓Si el problema técnico no se resuelve, tu pedido se reembolsa automáticamente 24 horas después de que empezó, o antes si tu fecha para enviar por correo está cerca.
• ✓Si tus respuestas necesitan un dato más para poder escribir tu declaración, te lo preguntamos en tu panel y por correo. Al responder, el proceso sigue solo. Mientras esperamos, puedes elegir Pedir un reembolso completo. Si no respondes, tu pedido se reembolsa automáticamente 72 horas después de que te lo preguntamos, o antes si tu fecha para enviar por correo está cerca.
• ✓Si el sistema encuentra que tu multa no es elegible cuando prepara tu declaración después de tu pago, o mientras la vuelve a intentar, tu pedido se reembolsa automáticamente.
• ✓Si pagaste con un crédito del Driver Pack, recibes tu crédito de vuelta en lugar de dinero.
• ✓Una compra hecha en la app de TicketClear para Android se reembolsa a través de Google Play. Apple no permite que las apps reembolsen compras del App Store, así que para una compra hecha en la app para iPhone cerramos el pedido y te enviamos un correo que explica cómo pedirle el reembolso a Apple.

Cuándo se da un reembolso

• ✓Un error del sistema impidió que se generara tu documento
• ✓Un error del sistema generó información incorrecta del tribunal en tu paquete de documentos
• ✓Se te cobró dos veces por el mismo pedido
• ✓Tu multa resultó no ser elegible después de que pagaste

Lo que no está cubierto

Una vez que se genera tu declaración, el servicio está entregado. No damos reembolsos por un cambio de opinión ni porque quieras otro contenido en tus documentos. Antes de firmar, puedes revisar tu declaración y cambiar lo que quieras.

La decisión del tribunal, se desestime o no la multa, no es motivo de reembolso.

Cómo te llega el reembolso

Un reembolso con tarjeta vuelve a la tarjeta o billetera con la que pagaste. Tu banco suele mostrarlo en 5 a 10 días hábiles.

Un reembolso de una compra hecha en la app de TicketClear para Android se hace a través de Google Play y vuelve al método de pago que usaste en Google Play. Puede tardar unos días en aparecer.

TicketClear no puede reembolsar una compra hecha en la app de TicketClear para iPhone o iPad, porque Apple gestiona los reembolsos del App Store. Para recuperar ese dinero, pídeselo a Apple en reportaproblem.apple.com. Apple decide si te da el reembolso. Si Apple rechaza el reembolso de un pedido que cerramos sin terminarlo, o no te lo ha reembolsado 7 días después de que lo pidas, agregamos un crédito gratis para una carta a tu cuenta de TicketClear. Si Apple te lo reembolsa más adelante, quitamos ese crédito de tu cuenta.